Zwroty i Reklamacje

Niniejsze zasady zwrotów i reklamacji dotyczą zakupów dokonanych w sklepie internetowym Hair Family, prowadzonym przez Andrii Serhiienko (NIP: 1182250989), adres: ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice. Zamawiając produkty w naszym sklepie, Kupujący akceptuje poniższe zasady.

§1. Towar i realizacja zamówienia

Towarem są włosy naturalne lub syntetyczne o rodzaju, długości, kolorze i strukturze zgodnych z wariantem wybranym przy składaniu zamówienia. Sprzedający zobowiązuje się do wydania towaru zgodnego ze złożonym zamówieniem. Zamówienie uważa się za złożone z chwilą jego wyraźnego potwierdzenia przez Sprzedającego (np. wiadomością e-mail). Jeśli realizacja zamówienia nie jest możliwa, Sprzedający zwraca otrzymane koszty zakupu w ciągu 30 dni roboczych od złożenia zamówienia albo — za zgodą Kupującego — proponuje produkt zamienny o równoważnej wartości.

§2. Odstąpienie od umowy przed dostawą

Kupujący może odstąpić od umowy bez podania przyczyny wyłącznie przed dostawą towaru. Towar (włosy) jest towarem higienicznym, w związku z czym po jego dostarczeniu nie przysługuje standardowe prawo zwrotu w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Po dostawie zgłoszenie niezgodności towaru z umową jest możliwe wyłącznie w trybie reklamacji opisanym w §4 — w tym również poprzez odmowę przyjęcia przesyłki od kuriera, co traktuje się jako skuteczne odstąpienie od umowy.

§3. Zwrot towaru

Zwrot towaru w związku z niezgodnością z umową jest możliwy wyłącznie, gdy spełnione są następujące warunki:

• towar jest w stanie pierwotnym, w jakim został dostarczony Kupującemu,
• gumki znajdujące się u podstawy pasm nie zostały usunięte ani uszkodzone — ich usunięcie oznacza, że towar uznaje się za używany i nie podlega zwrotowi,
• towar nie nosi śladów użycia (np. nie został założony metodą przedłużania, przycięty ani farbowany).

Towar uważa się za przyjęty przez Kupującego z chwilą odbioru przesyłki od kuriera. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. Towar należy odesłać na adres: Andrii Serhiienko, ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice. W przypadku skutecznego zwrotu Sprzedający zwraca otrzymane koszty zakupu w ciągu 30 dni roboczych od dnia skutecznego odstąpienia od umowy.

§4. Procedura reklamacji

Aby złożyć reklamację w związku z niezgodnością towaru z umową, należy przygotować:

• dowód zakupu,
• pisemne oświadczenie o odmowie przyjęcia towaru w związku z niezgodnością z umową,
• opis przyczyny niezgodności towaru z umową (np. inny kolor),
• numer konta bankowego, na które ma zostać dokonany zwrot płatności,
• adres pocztowy, na który ma zostać przesłany wymieniony lub naprawiony towar.

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie za pośrednictwem wiadomości na naszym profilu na Instagramie: @hair_family_official (w tym samym czacie, w którym zostało złożone zamówienie).

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli towar spełnia warunki opisane w §3, Sprzedający sprawdzi go w ciągu 30 dni roboczych i dokona wymiany towaru lub zwróci koszty zakupu.

§5. Zakres odpowiedzialności Sprzedającego

Sprzedający ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową wyłącznie do momentu usunięcia gumek znajdujących się u podstawy pasm. Sprzedający nie odpowiada za rezultaty zabiegów kosmetycznych, farbowania ani innych przetworzeń włosów wykonanych przez Kupującego lub na jego zlecenie, ani za brak cech, którymi powinny lub nie powinny cechować się włosy poddane takim zabiegom. Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają przysługujących Konsumentowi ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową, opisanych szczegółowo w Regulaminie Sklepu.

§6. Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na adres siedziby Sprzedającego.

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026