Regulamin Sklepu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem hair-family.com.pl, prowadzonego przez Andrii Serhiienko (NIP: 1182250989), adres korespondencyjny: ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice. Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z treścią Regulaminu.

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Hair Family (dalej: „Sklep") prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet. Klientami Sklepu mogą być osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej.

§2. Rejestracja i konto Klienta

Rejestracja w Sklepie jest dobrowolna. Klient tworzy konto podając adres e-mail i hasło. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz do ich aktualizacji w razie zmiany. Hasło jest poufne i nie powinno być udostępniane osobom trzecim.

§2a. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sklep świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu przeglądania oferty Sklepu, składania zamówień oraz założenia i prowadzenia konta Klienta. Do korzystania z usług niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz, w zakresie wymaganym dla danej usługi, aktywny adres e-mail. Klient zobowiązany jest do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności danych osób trzecich bez odpowiedniej podstawy prawnej.

Umowa o świadczenie usług umożliwiających przeglądanie oferty i składanie zamówień zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji na czas nieoznaczony. Klient może ją rozwiązać w każdym czasie, żądając usunięcia konta.

Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail: kontakt@hair-family.com.pl. Sklep udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§3. Składanie zamówień

• Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
• Złożenie zamówienia następuje poprzez dodanie produktów do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia.
• Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia realizacji zamówienia przez Sklep.
• Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych danych lub wyczerpania zapasów.

§4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w obowiązującej stawce. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania promocji oraz udzielania rabatów. Zmiany cen nie dotyczą już złożonych zamówień. Dostępne metody płatności: karta płatnicza, przelew bankowy, PayU/Przelewy24.

§5. Realizacja i dostawa

Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Dostawa odbywa się za pośrednictwem InPost (paczkomat lub kurier) oraz DPD. Szczegółowe informacje o kosztach i terminach dostawy znajdują się na stronie Dostawa.

§6. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Ze względu na higieniczny charakter towaru (włosy), Kupujący może odstąpić od umowy bez podania przyczyny wyłącznie przed dostawą towaru — w tym poprzez odmowę przyjęcia przesyłki od kuriera, co jest traktowane jako skuteczne odstąpienie od umowy. Po dostawie towaru odstąpienie jest możliwe wyłącznie w związku ze stwierdzoną niezgodnością towaru z umową, w trybie reklamacyjnym opisanym w §7. Zwrot towaru jest możliwy tylko wtedy, gdy towar znajduje się w stanie pierwotnym, a gumki u podstawy pasm nie zostały usunięte ani uszkodzone — ich usunięcie oznacza, że towar uznaje się za używany i nie podlega zwrotowi. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący; towar należy odesłać na adres: ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedający zwraca otrzymane płatności w ciągu 30 dni roboczych od dnia skutecznego odstąpienia.

§7. Reklamacje

Sklep ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, jednak wyłącznie do momentu usunięcia gumek znajdujących się u podstawy pasm. Sklep nie odpowiada za rezultaty zabiegów kosmetycznych, farbowania ani innych przetworzeń włosów wykonanych po ich odebraniu przez Kupującego. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową, obowiązujących przez 2 lata od dostawy towaru.

Aby złożyć reklamację, należy przekazać: dowód zakupu, pisemne oświadczenie o odmowie przyjęcia towaru w związku z niezgodnością z umową, opis przyczyny niezgodności, numer konta bankowego do zwrotu płatności oraz adres do przesłania wymienionego lub naprawionego towaru.

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie za pośrednictwem wiadomości na naszym profilu na Instagramie: @hair_family_official (w tym samym czacie, w którym zostało złożone zamówienie). Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania; jeśli towar spełnia warunki zwrotu, sprawdzenie towaru oraz zwrot środków lub wymiana następuje w ciągu 30 dni roboczych.

§8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych opisano w Polityce Prywatności.

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Wszelkie spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na adres siedziby Sprzedającego. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z uprzednim powiadomieniem Klientów.

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026